Asscher: ‘Extra persoonlijke dienstverlening tot Werk.nl voldoet’

Minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft op donderdag 22 augustus de antwoorden op vragen van SP aan de Tweede Kamer gestuurd. De SP stelde de vragen naar aanleiding van het onderzoek van FNV naar het functioneren van werk.nl. De boodschap van de minister is dat UWV tot in 2015 bezig is met het ontwikkelen van de digitale dienstverlening. De website werk.nl wordt ‘verbouwd terwijl de winkel open is’.

In de beantwoording (PDF) reageert Asscher op de resultaten van het FNV-onderzoek naar het functioneren van werk.nl. Hij haalt in zijn reactie het onafhankelijke onderzoek van UWV aan naar de klanttevredenheid. Ook daaruit blijkt volgens de minister dat de dienstverlening verder moet worden verbeterd. Het verbeteren van de website heeft de hoogste prioriteit, benadrukt Asscher. UWV werkt continu aan de verbetering van de werking en toegankelijkheid van de digitale dienstverlening.

Flexibeler

Asscher geeft verder aan achter de invoering van de digitale dienstverlening te staan. Hij schrijft in de brief over de halvering van het budget voor UWV WERKbedrijf en de ingrijpende aanpassing van de organisatie. Volgens de minister kan UWV door de digitale dienstverlening met minder capaciteit een adequate ondersteuning aan werkzoekenden en werkgevers blijven bieden.  Asscher: ‘Een bijkomend voordeel van de digitale dienstverlening is de snelheid waarmee UWV in staat is het grote aantal aanvragen voor een WW-uitkering af te wikkelen. De keuze voor digitale dienstverlening is een beleidsmatige keuze, waar de regering nog steeds achter staat.’

Aanvullende dienstverlening

Asscher gaat in zijn brief ook in op de aanvullende dienstverlening aan klanten in geval van storingen: ‘UWV biedt deze aan door telefonisch bereikbaar te zijn en klanten per post formulieren op te sturen. Daarnaast zorgt UWV gedurende de ontwikkeling van de digitale dienstverlening voor aanvullende dienstverlening. Ik heb UWV extra middelen toegekend waarmee UWV uitkeringsgerechtigden elke dinsdagmiddag persoonlijke ondersteuning biedt op de vestigingen. Binnenkort wordt deze mogelijkheid verder uitgebreid. Tot 2015 kunnen WW-gerechtigden dan iedere middag op de vestigingen terecht voor persoonlijke ondersteuning. Hiervoor zal UWV 130 medewerkers werven onder werkzoekende jongeren.’

Adresgegevens

SV Land
Röntgenlaan 13
2719 DX Zoetermeer
Routebeschrijving

Nieuwsbrief

Wij maken gebruik van cookies voor het personaliseren van advertenties. Gaat u akkoord met deze cookies, klik dan op 'Accepteren'. Meer informatie

Deze site is standaard ingesteld op 'cookies toestaan", om je de beste mogelijke blader ervaring te geven. Als je deze site blijft gebruiken zonder je cookie instellingen te wijzigen, of als je klikt op "Accepteren" hieronder, dan geef je toestemming voor het gebruik van Cookies.

Sluiten