Skip to content
Training

495,-

1 dag

De-escalatie van agressie

Deze training helpt je agressie van cliënten of andere betrokkenen te voorkomen.

Let op: Alleen beschikbaar als Incompany training.

Eerder cursisten hebben deze opleiding met een 8.3 beoordeeld

In het kort

Wanneer spreken we van agressie? Voor iedereen is dat anders. Het gebeurt wanneer iemand jouw grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede iets probeert te bereiken. Hoe ga je om met agressieve mensen? Belangrijk om te weten: agressie lokt agressie uit.

De manier van kijken, iets zeggen of een bepaalde houding aannemen kan bij een ander al agressief gedrag tot gevolg hebben. Het is belangrijk om op je eigen communicatie te letten, want jouw gedrag beïnvloedt het gedrag van de ander.

Tegenwoordig kunnen klanten op sociale media ook gemakkelijk agressief gedrag vertonen. Onderzoek toont aan dat dit vaak onderschat wordt, met grote gevolgen voor medewerkers en organisaties. Denk hierbij aan intimidatie, vernederen, dwingend gedrag et cetera.

Wat kun je na het volgen van de Training De-escalatie van agressie?

Na het succesvol afronden van de training ben je in staat om:

  • Agressief gedrag te herkennen en de-escaleren met effectieve communicatievaardigheden.
  • Onveilige situaties te identificeren en escalatie te voorkomen, zowel in persoonlijke interacties als op sociale media.
  • De theorie achter agressie te begrijpen en effectieve deescalatietechnieken toe te passen bij verschillende typen agressie.
  • De geleerde vaardigheden toe te passen in realistische situaties door middel van praktijksimulaties en feedbacksessies met de trainer en acteur.

Voor wie is deze training bedoeld?

De training richt zich op een breed scala aan functies binnen de sociale zekerheid die met agressief gedrag te maken kunnen krijgen, zowel fysiek als online.

Benieuwd of deze training bij jou past? Vraag gerust een vrijblijvend adviesgesprek aan!

Programma

Benieuwd naar wat je te wachten staat? Hier is alvast een voorproefje van het programma.

01.

Theorie van de Agressie-piramide

Wanneer grijp je in? Hoe is agressie (vaak) opgebouwd? Beïnvloedbaar gedrag, onbeïnvloedbaar gedrag en veilig werken.

02.

Theorie drie vormen van agressie

Frustratie agressie, witteboorden agressie (agressie op de persoon NIET grof) en agressie op de persoon grof/instrumentele agressie.

03.

Agressie op Sociale media (SM)

Wat is precies agressie op SM? Waarom is agressie op SM zo groot en massaal? Wat kun je doen om agressie op SM tegen te gaan?

04.

Praktijksituaties naspelen met een acteur

We gebruiken regie-theater om deelnemers inzicht te geven in de-escalerend optreden in lastige situaties. Geen één-op-één simulaties of rollenspellen voor de deelnemers; in plaats daarvan speelt de trainer samen met een acteur situaties na die zijn aangedragen door deelnemers uit de praktijk.

Trainers uit de praktijk

Theorie en praktijk

Tijdens deze opleiding staan ervaren trainers voor de klas die dagelijks in de praktijk staan. Zij nemen je mee in de theorie en laten je zien hoe je deze toepast in het echte werk.

Deze training is klassikaal en online te volgen

SV Land verzorgt hybride trainingen die het beste van twee werelden combineren: klassikaal en online lesgeven. Jij kiest of je naar Zoetermeer komt voor een klassikale les of de les online volgt, vanaf je eigen werkplek.

Vanuit ons professionele, hybride trainingslokaal krijgen zowel online als klassikale cursisten dezelfde training, van dezelfde docent en met hetzelfde lesmateriaal.

Kleinschalige groepen

Met maximaal 16 personen per groep heb je altijd voldoende ruimte om vragen te stellen, antwoorden te geven en deel te nemen aan discussies. Of je nu achter je bureau zit of vanuit huis deelneemt: je maakt echt deel uit van de groep en krijgt de aandacht die je nodig hebt.

Maatwerk training op jouw locatie!

De Training De-escalatie van agressie kan ook incompany worden gegeven. Dit brengt een aantal voordelen met zich mee:

  • We kunnen onderdelen die belangrijk zijn voor jouw organisatie op de voorgrond plaatsen of aan het trainingsprogramma toevoegen.
  • Deelnemers hoeven niet ver te reizen, want de docent komt naar jullie toe!
  • Als meerdere mensen uit dezelfde organisatie willen deelnemen, is een incompany traject vaak financieel aantrekkelijk.

Bij deze training kan je kiezen uit twee varianten:

  • De eendaagse training voor deelnemers die al één of meerdere trainingen De-escalatie van agressie hebben gevolgd.
  • De tweedaagse training voor deelnemers die nog weinig of geen training hebben gevolgd.
Incompany aanvragen

Certificering

Na het afronden van de Training De-escalatie van agressie ontvang je een certificaat. Een mooie bevestiging van je nieuwe kennis en vaardigheden! Maar ook:

  • Een waardevolle toevoeging aan je cv
  • Een startpunt voor nieuwe carrièrestappen

Vragen?

Onze opleidingsadviseurs helpen je graag verder.