1 dag
425,-
Omgaan met agressie
De training omgaan met agressie ondersteunt je in het voorkomen van lastige situaties.
Let op: Alleen klassikaal te volgen
Eerder cursisten hebben deze opleiding met een 8.3 beoordeeld
In het kort
Wanneer spreken we van agressie? Voor iedereen is dat anders. Het gebeurt wanneer iemand jouw grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede iets probeert te bereiken. Hoe ga je om met agressieve mensen? Belangrijk om te weten: agressie lokt agressie uit.
De manier van kijken, iets zeggen of een bepaalde houding aannemen kan bij een ander al agressief gedrag tot gevolg hebben. Het is belangrijk om op je eigen communicatie te letten, want jouw gedrag beïnvloedt het gedrag van de ander.
Tegenwoordig kunnen klanten op sociale media ook gemakkelijk agressief gedrag vertonen. Onderzoek toont aan dat dit vaak onderschat wordt, met grote gevolgen voor medewerkers en organisaties. Denk hierbij aan intimidatie, vernederen, dwingend gedrag et cetera.
In het kort
Wanneer spreken we van agressie? Voor iedereen is dat anders. Het gebeurt wanneer iemand jouw grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede iets probeert te bereiken. Hoe ga je om met agressieve mensen? Belangrijk om te weten: agressie lokt agressie uit.
De manier van kijken, iets zeggen of een bepaalde houding aannemen kan bij een ander al agressief gedrag tot gevolg hebben. Het is belangrijk om op je eigen communicatie te letten, want jouw gedrag beïnvloedt het gedrag van de ander.
Tegenwoordig kunnen klanten op sociale media ook gemakkelijk agressief gedrag vertonen. Onderzoek toont aan dat dit vaak onderschat wordt, met grote gevolgen voor medewerkers en organisaties. Denk hierbij aan intimidatie, vernederen, dwingend gedrag et cetera.
Wat kun je na het volgen van de training omgaan met agressie?
Na het succesvol afronden van de omgaan met agressie training ben je in staat om:
- Agressief gedrag te herkennen en de-escaleren met effectieve communicatievaardigheden.
- Onveilige situaties te identificeren en escalatie te voorkomen, zowel in persoonlijke interacties als op sociale media.
- De theorie achter agressie te begrijpen en effectieve de–escalatietechnieken toe te passen bij verschillende typen agressie.
- De geleerde vaardigheden toe te passen in realistische situaties door middel van praktijksimulaties en feedbacksessies met de trainer en acteur.
Wat kun je na het volgen van de training omgaan met agressie?
Na het succesvol afronden van de omgaan met agressie training ben je in staat om:
- Agressief gedrag te herkennen en de-escaleren met effectieve communicatievaardigheden.
- Onveilige situaties te identificeren en escalatie te voorkomen, zowel in persoonlijke interacties als op sociale media.
- De theorie achter agressie te begrijpen en effectieve de–escalatietechnieken toe te passen bij verschillende typen agressie.
- De geleerde vaardigheden toe te passen in realistische situaties door middel van praktijksimulaties en feedbacksessies met de trainer en acteur.
Voor wie is deze training bedoeld?
De omgaan met agressie training richt zich op een breed scala aan functies binnen de sociale zekerheid die met agressief gedrag te maken kunnen krijgen, zowel fysiek als online.
Benieuwd of deze training bij jou past? Vraag gerust een vrijblijvend adviesgesprek aan!
Voor wie is deze training bedoeld?
De omgaan met agressie training richt zich op een breed scala aan functies binnen de sociale zekerheid die met agressief gedrag te maken kunnen krijgen, zowel fysiek als online.
Benieuwd of deze training bij jou past? Vraag gerust een vrijblijvend adviesgesprek aan!
Programma
01.
Theorie van de Agressie-piramide
Wanneer grijp je in? Hoe is agressie (vaak) opgebouwd? Beïnvloedbaar gedrag, onbeïnvloedbaar gedrag en veilig werken.
02.
Theorie drie vormen van agressie
Frustratie agressie, witteboorden agressie (agressie op de persoon NIET grof) en agressie op de persoon grof/instrumentele agressie.
03.
Agressie op Sociale media (SM)
Wat is precies agressie op SM? Waarom is agressie op SM zo groot en massaal? Wat kun je doen om agressie op SM tegen te gaan?
04.
Praktijksituaties naspelen met een acteur
We gebruiken regietheater om deelnemers inzicht te geven in de-escalerend optreden in lastige situaties. In deze omgaan met agressie cursus werken we niet met één op één simulaties. De trainer speelt samen met een acteur praktijksituaties na die door deelnemers zijn ingebracht.
Programma
01.
Theorie van de Agressie-piramide
Wanneer grijp je in? Hoe is agressie (vaak) opgebouwd? Beïnvloedbaar gedrag, onbeïnvloedbaar gedrag en veilig werken.
02.
Theorie drie vormen van agressie
Frustratie agressie, witteboorden agressie (agressie op de persoon NIET grof) en agressie op de persoon grof/instrumentele agressie.
03.
Agressie op Sociale media (SM)
Wat is precies agressie op SM? Waarom is agressie op SM zo groot en massaal? Wat kun je doen om agressie op SM tegen te gaan?
04.
Praktijksituaties naspelen met een acteur
We gebruiken regietheater om deelnemers inzicht te geven in de-escalerend optreden in lastige situaties. In deze omgaan met agressie cursus werken we niet met één op één simulaties. De trainer speelt samen met een acteur praktijksituaties na die door deelnemers zijn ingebracht.
Trainers uit de praktijk
Theorie en praktijk
Tijdens de omgaan met agressie training staan ervaren trainers voor de klas die dagelijks in de praktijk staan. Zij nemen je mee in de theorie en laten je zien hoe je deze toepast in het echte werk als handhaver.
Trainers uit de praktijk
Theorie en praktijk
Tijdens de omgaan met agressie training staan ervaren trainers voor de klas die dagelijks in de praktijk staan. Zij nemen je mee in de theorie en laten je zien hoe je deze toepast in het echte werk als handhaver.
Kleinschalige groepen
Met maximaal 16 personen per groep heb je altijd voldoende ruimte om vragen te stellen, antwoorden te geven en deel te nemen aan discussies. Of je nu achter je bureau zit of vanuit huis deelneemt: je maakt echt deel uit van de groep en krijgt de aandacht die je nodig hebt.
Kleinschalige groepen
Met maximaal 16 personen per groep heb je altijd voldoende ruimte om vragen te stellen, antwoorden te geven en deel te nemen aan discussies. Of je nu achter je bureau zit of vanuit huis deelneemt: je maakt echt deel uit van de groep en krijgt de aandacht die je nodig hebt.
Maatwerk training op jouw locatie!
De training omgaan met agressie kan ook incompany worden gegeven. Dit brengt een aantal voordelen met zich mee:
- We kunnen onderdelen die belangrijk zijn voor jouw organisatie op de voorgrond plaatsen of aan het trainingsprogramma toevoegen.
- Deelnemers hoeven niet ver te reizen, want de docent komt naar jullie toe!
- Als meerdere mensen uit dezelfde organisatie willen deelnemen, is een incompany traject vaak financieel aantrekkelijk.
Bij deze training kan je kiezen uit twee varianten:
- De eendaagse training voor deelnemers die al één of meerdere trainingen omgaan met agressie hebben gevolgd.
- De tweedaagse training voor deelnemers die nog weinig of geen training hebben gevolgd.
Maatwerk training op jouw locatie!
De training omgaan met agressie kan ook incompany worden gegeven. Dit brengt een aantal voordelen met zich mee:
- We kunnen onderdelen die belangrijk zijn voor jouw organisatie op de voorgrond plaatsen of aan het trainingsprogramma toevoegen.
- Deelnemers hoeven niet ver te reizen, want de docent komt naar jullie toe!
- Als meerdere mensen uit dezelfde organisatie willen deelnemen, is een incompany traject vaak financieel aantrekkelijk.
Bij deze training kan je kiezen uit twee varianten:
- De eendaagse training voor deelnemers die al één of meerdere trainingen omgaan met agressie hebben gevolgd.
- De tweedaagse training voor deelnemers die nog weinig of geen training hebben gevolgd.
